joyce@taisenfurniture.com
0086 15356090777
Trong bối cảnh du lịch cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các khách sạn độc lập phải đối mặt với một thách thức riêng: làm thế nào để nổi bật giữa đám đông và chiếm được cảm tình (và cả ví tiền!) của du khách. Tại TravelBoom, chúng tôi tin vào sức mạnh của việc tạo ra những trải nghiệm khó quên cho khách hàng, từ đó thúc đẩy đặt phòng trực tiếp và nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài.
Đó là lúc các chiến thuật tạo bất ngờ và thú vị phát huy tác dụng. Những cử chỉ hiếu khách bất ngờ này có thể biến một kỳ nghỉ bình thường thành trải nghiệm tuyệt vời, tạo ra những đánh giá tích cực trực tuyến và lời giới thiệu truyền miệng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với khách sạn. Điều tuyệt vời nhất? Chúng không cần phải tốn kém hay phức tạp. Chỉ cần một chút sáng tạo và chuyên môn trong ngành, bạn có thể trao quyền cho nhân viên của mình để tạo ra những khoảnh khắc cá nhân hóa, tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại khách sạn?
1. Tình yêu địa phương: Tôn vinh vẻ đẹp điểm đến
Hãy vượt ra ngoài phạm vi quầy minibar và biến khách sạn của bạn thành cửa ngõ dẫn đến những điều tuyệt vời nhất mà thành phố bạn đang hoạt động. Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương để tạo ra trải nghiệm chân thực, vừa làm hài lòng khách, vừa thể hiện khách sạn của bạn như một người hướng dẫn chuyên nghiệp về điểm đến. Dưới đây là cách tận dụng tình yêu địa phương để đạt hiệu quả tối đa:
Giỏ quà chào mừng mang đậm hương vị địa phương
Hãy chào đón khách bằng một giỏ quà được tuyển chọn kỹ lưỡng, chứa đầy những món ngon đặc sản vùng miền, sản phẩm thủ công hoặc đồ ăn nhẹ có nguồn gốc địa phương. Điều này sẽ mang đến một bất ngờ thú vị và đồng thời giới thiệu cho họ hương vị của vùng đất bạn.
Quan hệ đối tác độc quyền
Hợp tác với các điểm tham quan, nhà hàng và cửa hàng gần đó để cung cấp cho khách những vé vào cửa miễn phí, giảm giá độc quyền hoặc những trải nghiệm độc đáo. Điều này làm tăng giá trị cho kỳ nghỉ của họ và khuyến khích họ khám phá địa phương.
Sách hướng dẫn hoặc bản đồ địa phương
Cung cấp cho khách những cuốn cẩm nang hoặc bản đồ được thiết kế riêng, làm nổi bật những địa điểm yêu thích của bạn, những viên ngọc ẩn và những điểm tham quan không thể bỏ qua. Điều này giúp khách sạn của bạn thể hiện sự am hiểu địa phương và giúp khách tận hưởng trọn vẹn chuyến thăm của mình.
Điểm nổi bật trên mạng xã hội
Hãy quảng bá các đối tác địa phương trên các kênh truyền thông xã hội của khách sạn bạn. Chia sẻ ảnh và câu chuyện làm nổi bật những nét độc đáo của điểm đến và các doanh nghiệp góp phần tạo nên sự đặc biệt đó. Việc quảng bá chéo này mang lại lợi ích cho tất cả mọi người và tạo ra sự chú ý xung quanh khách sạn của bạn.
Lịch sự kiện địa phương
Hãy thông báo cho khách về các lễ hội, buổi hòa nhạc và sự kiện sắp diễn ra trong thành phố của bạn. Điều này giúp họ lên kế hoạch cho chuyến đi và tăng thêm sự thú vị cho kỳ nghỉ của họ.
Bằng cách trân trọng cộng đồng địa phương, bạn tạo ra một tình huống đôi bên cùng có lợi: khách hàng có được trải nghiệm trọn vẹn và đáng nhớ hơn, các doanh nghiệp địa phương được quảng bá rộng rãi hơn, và khách sạn của bạn củng cố danh tiếng thương hiệu như một chuyên gia về điểm đến. Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tạo tiền đề cho những đánh giá tích cực, lời giới thiệu truyền miệng và tăng lượng đặt phòng trực tiếp.
2. Những điểm nhấn đặc biệt cho những dịp đặc biệt: Biến những khoảnh khắc thành phép màu marketing.
Những bất ngờ được cá nhân hóa có thể biến những kỳ nghỉ bình thường thành những kỷ niệm phi thường, và những kỷ niệm đó sẽ trở thành nguồn lực marketing mạnh mẽ cho khách sạn của bạn. Dưới đây là cách tận dụng những hiểu biết dựa trên dữ liệu để tạo ra những trải nghiệm khó quên, làm hài lòng khách hàng, đồng thời khuếch đại thương hiệu của bạn:
Khám phá dựa trên dữ liệu
Hãy tận dụng dữ liệu khách hàng để xác định những ngày sinh nhật, kỷ niệm hoặc tuần trăng mật sắp tới. Thông tin này có thể được thu thập thông qua các câu hỏi trực tiếp trong quá trình đặt phòng, hồ sơ chương trình khách hàng thân thiết hoặc thậm chí là theo dõi mạng xã hội.
Những điều bất ngờ được thiết kế riêng
Khi đã xác định được một dịp đặc biệt, hãy dành thêm chút công sức để tạo nên sự khác biệt. Đó có thể là nâng cấp phòng miễn phí, một lời nhắn viết tay từ nhân viên, một chai sâm panh, hoặc một món quà nhỏ phù hợp với dịp lễ.
Ghi lại khoảnh khắc
Khuyến khích khách chia sẻ những khoảnh khắc đặc biệt của họ trên mạng xã hội bằng cách tạo hashtag riêng cho khách sạn của bạn hoặc đưa ra một phần thưởng nhỏ khi họ đăng bài. Nội dung do người dùng tạo ra này đóng vai trò như một hình thức tiếp thị chân thực và bằng chứng xã hội cho khách hàng tiềm năng.
Theo dõi sau khi xuất viện
Sau khi họ kết thúc kỳ nghỉ, hãy gửi một email cảm ơn cá nhân hóa để ghi nhận dịp đặc biệt của họ và bày tỏ hy vọng rằng họ đã có một trải nghiệm thú vị. Bao gồm lời kêu gọi hành động để họ đặt phòng trực tiếp với bạn cho những dịp kỷ niệm trong tương lai, có thể kèm theo mã giảm giá đặc biệt.
Tăng cường đánh giá tích cực
Khi khách hàng chia sẻ phản hồi tích cực về trải nghiệm dịp đặc biệt của họ, hãy khuếch đại tiếng nói của họ bằng cách đăng tải các đánh giá trên trang web và các kênh truyền thông xã hội của bạn. Điều này thể hiện cam kết của bạn đối với sự hài lòng của khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng đang tìm kiếm những dịp kỷ niệm đáng nhớ.
Bằng cách khéo léo kết hợp tiếp thị vào những bất ngờ trong các dịp đặc biệt, bạn tạo ra một vòng tuần hoàn tích cực: khách cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao, họ chia sẻ trải nghiệm tích cực với mạng lưới bạn bè của mình, và khách sạn của bạn thu được lợi ích về mặt quảng bá và lượng đặt phòng trực tiếp.
3. Hãy trân trọng sức mạnh của lời "Cảm ơn": Biến lòng biết ơn thành vàng.
Một lời "cảm ơn" chân thành có thể tạo ra tác động lớn trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy khách quay lại. Nhưng tại sao lại dừng lại ở đó? Bạn có thể khuếch đại tác động của sự trân trọng này và biến nó thành một công cụ mạnh mẽ để thu hút khách hàng mới và tăng cường đặt phòng trực tiếp, thông qua một số chiến lược tiếp thị đơn giản. Sau đây là cách thực hiện:
Email cá nhân hóa sau khi kết thúc kỳ nghỉ
Đừng chỉ gửi một lời cảm ơn chung chung. Hãy soạn một email cá nhân hóa. Việc này thể hiện sự quan tâm chân thành của bạn dành cho khách hàng, bằng cách gọi tên họ, đề cập đến những khía cạnh cụ thể trong kỳ nghỉ của họ, và bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc vì sự ủng hộ của họ. Điều này cho thấy bạn coi trọng trải nghiệm cá nhân của họ và tạo tiền đề cho một mối liên kết sâu sắc hơn.
Yêu cầu phản hồi có mục tiêu
Mời khách hàng chia sẻ phản hồi của họ thông qua khảo sát cá nhân hóa hoặc nền tảng đánh giá. Hãy tận dụng cơ hội này để thu thập những thông tin hữu ích giúp bạn cải thiện dịch vụ và điều chỉnh thông điệp tiếp thị. Cân nhắc việc tặng một phần thưởng nhỏ cho việc hoàn thành khảo sát, chẳng hạn như giảm giá cho lần lưu trú tiếp theo hoặc tham gia rút thăm trúng thưởng.
Ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng thân thiết
Hãy thể hiện sự trân trọng của bạn đối với khách hàng thân thiết bằng cách cung cấp giảm giá đặc biệt hoặc ưu đãi độc quyền cho những khách hàng đặt phòng trực tiếp với bạn lần nữa. Điều này không chỉ khuyến khích lòng trung thành mà còn giúp bạn tránh được phí đặt phòng của bên thứ ba.
Lời cảm ơn trên mạng xã hội
Nếu khách hàng để lại đánh giá đặc biệt tích cực hoặc chia sẻ trải nghiệm tốt đẹp của họ trên mạng xã hội, hãy tận dụng cơ hội để công khai cảm ơn họ và giới thiệu phản hồi đó đến những người theo dõi bạn. Điều này củng cố cảm nhận tích cực của họ và thể hiện cam kết của bạn đối với sự hài lòng của khách hàng đến nhiều người hơn.
Phần thưởng giới thiệu
Khuyến khích khách hàng giới thiệu khách sạn của bạn bằng cách cung cấp chương trình thưởng giới thiệu. Điều này có thể bao gồm việc tặng họ giảm giá hoặc điểm thưởng cho mỗi người bạn mà họ giới thiệu và người bạn đó đặt phòng. Điều này biến những khách hàng hài lòng của bạn thành những người ủng hộ nhiệt tình cho thương hiệu và giúp bạn thu hút khách hàng mới thông qua những lời giới thiệu đáng tin cậy.
Bằng cách tận dụng sức mạnh của lời "cảm ơn" và kết hợp các yếu tố tiếp thị chiến lược, bạn có thể tạo ra một vòng phản hồi tích cực, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, đồng thời tăng đặt phòng trực tiếp và mở rộng phạm vi tiếp cận của mình.
4. Nâng tầm những điều bình thường: Tiện nghi mang đến khoảnh khắc "À ha!"
Đừng bằng lòng với những điều quen thuộc; hãy vượt lên trên những điều bình thường để tạo ra những tiện nghi gây bất ngờ và làm hài lòng khách của bạn. Bằng cách kết hợp những chi tiết chu đáo và những điều bất ngờ, bạn có thể biến những dịch vụ thông thường thành những trải nghiệm đáng nhớ, để lại ấn tượng lâu dài và tạo ra tiếng vang tích cực.
Nêu bật các tiện nghi độc đáo
Hãy giới thiệu những tiện nghi độc đáo của khách sạn bạn trong các tài liệu tiếp thị và bài đăng trên mạng xã hội. Sử dụng những bức ảnh và mô tả hấp dẫn để tạo cảm giác mong chờ và hào hứng.
Hãy nuôi dưỡng tinh thần khám phá.
Khuyến khích khách khám phá những điều thú vị tiềm ẩn tại khách sạn của bạn. Chỉ định các khu vực hoặc hoạt động cụ thể là "điểm đến bí mật" hoặc "mẹo hay từ người địa phương". Điều này sẽ làm tăng thêm yếu tố thú vị và khám phá cho kỳ nghỉ của họ.
Biến những tiện nghi thường ngày thành những trải nghiệm thú vị.
Nâng tầm ngay cả những tiện nghi cơ bản nhất bằng cách thêm vào đó những nét cá nhân hóa. Cung cấp tuyển chọn các loại trà địa phương hoặc cà phê hảo hạng trong sảnh, hoặc tặng khách những lời nhắn viết tay và gợi ý về địa điểm tham quan địa phương.
Tận dụng mạng xã hội
Khuyến khích khách hàng chia sẻ những khoảnh khắc "À ha!" của họ trên mạng xã hội bằng cách sử dụng hashtag riêng. Nội dung do người dùng tạo ra này đóng vai trò là hoạt động tiếp thị chân thực và bằng chứng xã hội cho khách hàng tiềm năng.
Ví dụ:
- Thay vì một chiếc tủ lạnh mini tiêu chuẩn, hãy cung cấp tuyển chọn các món ăn nhẹ và đồ uống thủ công có nguồn gốc địa phương.
- Thay vì: Một thức uống chào mừng chung chung, hãy phục vụ khách những ly cocktail được pha chế riêng theo sở thích của họ.
- Thay vì chỉ cung cấp một trung tâm thể dục cơ bản, hãy cho phép khách tham gia các lớp yoga ngay tại chỗ hoặc các chuyến đi bộ khám phá thiên nhiên có hướng dẫn.
- Thay vì thực đơn phục vụ phòng tiêu chuẩn, hãy hợp tác với các nhà hàng địa phương để cung cấp cho khách hàng tuyển chọn các món ăn ngon hảo hạng.
- Thay vì một cuốn sổ lưu niệm thông thường, hãy tạo một "bức tường kỷ niệm" nơi khách có thể chia sẻ những khoảnh khắc yêu thích của họ trong thời gian lưu trú.
Bằng cách nỗ lực hết mình để tạo ra những khoảnh khắc "À ha!", bạn nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đồng thời tạo ra một công cụ tiếp thị mạnh mẽ giúp khách sạn của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và thu hút những khách hàng mới đang tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ.
5. Những bất ngờ thú vị nhờ công nghệ: Tận dụng sức mạnh của dữ liệu
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, dữ liệu là một kho báu chứa đựng những thông tin quý giá đang chờ được khai thác. Bằng cách tận dụng thông tin thu thập được về khách hàng, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, vừa gây bất ngờ và thích thú, vừa củng cố cam kết của khách sạn về dịch vụ xuất sắc. Điều này, đến lượt nó, có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn, những đánh giá tích cực và cuối cùng là nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn. Dưới đây là cách tận dụng dữ liệu để có lợi cho bạn:
Thu thập thông tin liên quan
Đừng chỉ dừng lại ở thông tin liên hệ và sở thích cơ bản. Hãy sử dụng mẫu đặt phòng trực tuyến, khảo sát trước khi khách đến và tương tác trên mạng xã hội để thu thập những thông tin giá trị về sở thích, thú vui và những dịp đặc biệt của khách.
Tiện nghi chào đón được cá nhân hóa
Nếu khách yêu thích đi bộ đường dài, hãy để sẵn bản đồ các tuyến đường mòn địa phương trong phòng của họ. Đối với những người đam mê rượu vang, một bộ sưu tập các loại rượu vang từ các vườn nho địa phương sẽ là một bất ngờ thú vị. Hãy tùy chỉnh các tiện nghi để phù hợp với sở thích cá nhân của từng khách bất cứ khi nào có thể.
Chiến dịch email nhắm mục tiêu
Phân loại danh sách email của bạn dựa trên dữ liệu khách hàng và gửi các ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu phù hợp với sở thích của họ. Ví dụ: cung cấp gói dịch vụ spa cho những khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm đến sức khỏe, hoặc quảng bá lễ hội ẩm thực địa phương cho những người yêu thích ẩm thực.
Tương tác trên mạng xã hội
Sử dụng các công cụ theo dõi mạng xã hội để giám sát các cuộc trò chuyện về khách sạn của bạn và xác định các cơ hội tương tác với khách. Gây bất ngờ và làm họ hài lòng bằng cách trả lời bài đăng của họ hoặc đưa ra các đề xuất cá nhân hóa dựa trên sở thích của họ.
Bán thêm sản phẩm/dịch vụ dựa trên dữ liệu
Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định cơ hội bán thêm hoặc bán chéo sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ, cung cấp gói bữa tối lãng mạn cho các cặp đôi kỷ niệm ngày cưới, hoặc gợi ý hoạt động phù hợp cho gia đình dành cho khách du lịch cùng trẻ em.
Đo lường và tinh chỉnh
Theo dõi tác động của những trải nghiệm bất ngờ dựa trên dữ liệu đến sự hài lòng của khách hàng và số lượng đặt phòng trực tiếp. Sử dụng thông tin này để tinh chỉnh chiến lược và liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Bằng cách áp dụng phương pháp phục vụ khách hàng am hiểu công nghệ, cơ sở kinh doanh của bạn có thể tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa vượt quá mong đợi, tạo ra kết quả tiếp thị có thể đo lường được và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài của khách hàng.
6. Đón nhận những điều bất ngờ: Trao quyền cho nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu
Nhân viên là trái tim của khách sạn bạn, và sự tương tác của họ với khách có thể tạo nên hoặc phá hỏng trải nghiệm tổng thể. Bằng cách trao quyền cho họ để vượt lên trên cả mong đợi, bạn không chỉ tạo ra những khoảnh khắc kỳ diệu cho khách mà còn biến đội ngũ của mình thành những đại sứ thương hiệu đầy nhiệt huyết, tích cực đóng góp vào các nỗ lực tiếp thị của khách sạn. Dưới đây là cách để thực hiện điều đó:
Đặt ra những kỳ vọng rõ ràng
Hãy truyền đạt cho nhân viên của bạn rằng bạn coi trọng dịch vụ cá nhân hóa và khuyến khích họ tìm kiếm cơ hội để tạo bất ngờ và làm hài lòng khách hàng.
Cung cấp các công cụ và nguồn lực
Hãy cấp cho nhân viên một khoản ngân sách dành cho những cử chỉ nhỏ, chẳng hạn như đồ uống, đồ ăn nhẹ miễn phí hoặc nâng cấp phòng. Đảm bảo họ có quyền truy cập vào thông tin và sở thích của khách để cá nhân hóa các tương tác của họ.
Ghi nhận và khen thưởng
Ghi nhận và khen thưởng những nhân viên có nỗ lực vượt trội. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc công nhận công khai, tiền thưởng hoặc các hình thức khuyến khích khác. Điều này củng cố tầm quan trọng của dịch vụ xuất sắc và thúc đẩy đội ngũ của bạn tiếp tục mang đến những trải nghiệm tuyệt vời.
Tạo chương trình "Lựa chọn của nhân viên"
Hãy cho phép nhân viên của bạn giới thiệu những điểm tham quan, nhà hàng hoặc hoạt động yêu thích của địa phương cho khách. Điều này tạo thêm nét cá nhân cho những lời giới thiệu của bạn, định vị khách sạn như một người am hiểu địa phương, đồng thời thể hiện văn hóa hiếu khách và củng cố bản sắc thương hiệu của khách sạn.
Tận dụng mạng xã hội
Hãy khuyến khích nhân viên của bạn chia sẻ những trải nghiệm tương tác với khách hàng trên mạng xã hội. Nội dung do người dùng tạo ra này thể hiện cam kết của khách sạn bạn đối với dịch vụ cá nhân hóa và cung cấp tài liệu tiếp thị chân thực, thu hút khách hàng tiềm năng.
Khuyến khích đánh giá trực tuyến
Hãy đào tạo nhân viên của bạn cách lịch sự yêu cầu khách hàng viết đánh giá trực tuyến và đề cập đến những trải nghiệm tích cực của họ với dịch vụ cá nhân hóa của khách sạn. Điều này giúp nâng cao danh tiếng trực tuyến của khách sạn và thu hút khách hàng mới.
Khi bạn trao quyền cho nhân viên của mình để đón nhận những điều bất ngờ, bạn sẽ tạo ra một tình huống đôi bên cùng có lợi: khách hàng có những trải nghiệm đáng nhớ, đội ngũ của bạn cảm thấy được trân trọng và có động lực, và khách sạn của bạn có được lợi thế mạnh mẽ thông qua những câu chuyện chân thực và sự truyền miệng tích cực.
7. Sức mạnh của việc “Suy nghĩ trước”: Dự đoán nhu cầu, vượt quá mong đợi và nâng cao danh tiếng của bạn
Dịch vụ khách hàng chủ động là nền tảng của sự hiếu khách tuyệt vời. Bằng cách dự đoán nhu cầu của khách và nỗ lực hết mình ngay cả trước khi họ đến, bạn tạo ra ấn tượng tuyệt vời, từ đó nuôi dưỡng lòng trung thành và biến khách hàng thành những người ủng hộ nhiệt tình cho thương hiệu. Dưới đây là cách tận dụng sức mạnh của sự dự đoán để đạt hiệu quả tiếp thị tối đa:
Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu
Phân tích dữ liệu khách hàng từ các lần lưu trú trước và thông tin đặt phòng để xác định sở thích và dự đoán nhu cầu. Điều này có thể bao gồm việc ghi nhận loại phòng ưa thích của khách, các hạn chế về chế độ ăn uống hoặc các dịp đặc biệt.
Thông tin liên lạc trước khi đến
Hãy liên hệ với khách trước khi họ đến để xác nhận sở thích của họ và đưa ra những gợi ý hoặc nâng cấp cá nhân hóa dựa trên nhu cầu của họ. Điều này thể hiện sự chu đáo của bạn và tạo tiền đề cho một trải nghiệm được cá nhân hóa.
Tiện nghi chu đáo trong phòng
Hãy tạo bất ngờ cho khách bằng những tiện nghi đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ. Điều này có thể bao gồm việc bổ sung đồ uống yêu thích của họ vào tủ lạnh mini, cung cấp nôi cho các gia đình có trẻ nhỏ hoặc gửi lời chào mừng được cá nhân hóa.
Những khoảnh khắc bất ngờ và thú vị
Hãy vượt xa những gì người ta mong đợi bằng cách dự đoán những nhu cầu chưa được bày tỏ. Ví dụ, hãy cung cấp dịch vụ trả phòng muộn miễn phí cho khách có chuyến bay khởi hành muộn hoặc chuẩn bị giỏ đồ ăn dã ngoại cho các cặp đôi kỷ niệm ngày cưới.
Theo dõi sau khi xuất viện
Sau khi họ kết thúc kỳ nghỉ, hãy gửi một email cảm ơn cá nhân hóa, ghi nhận những nhu cầu cụ thể của họ và bày tỏ hy vọng rằng bạn đã vượt quá mong đợi của họ. Điều này củng cố trải nghiệm tích cực và khuyến khích họ chia sẻ phản hồi.
Chiến dịch email nhắm mục tiêu
Sử dụng dữ liệu khách hàng để phân đoạn danh sách email và gửi các ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu phù hợp với sở thích và trải nghiệm trước đây của họ. Ví dụ: cung cấp gói dịch vụ gia đình cho những khách hàng đã từng lưu trú cùng trẻ nhỏ.
Đo lường và tinh chỉnh
Theo dõi tác động của dịch vụ khách hàng chủ động đối với sự hài lòng và số lượng đặt phòng trực tiếp. Sử dụng thông tin này để tinh chỉnh chiến lược và liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Việc dự đoán nhu cầu và vượt quá mong đợi có thể tạo dựng danh tiếng về dịch vụ khách sạn xuất sắc, giúp khách sạn của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Điều này thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và lượng khách quay lại, đồng thời tạo ra những lời truyền miệng tích cực và đánh giá trực tuyến thu hút thêm khách hàng mới đang tìm kiếm trải nghiệm cá nhân hóa và đáng nhớ.
Các chiến thuật tạo bất ngờ và làm hài lòng khách hàng là một khoản đầu tư mạnh mẽ cho tương lai của khách sạn bạn. TravelBoom có thể giúp bạn triển khai các chiến lược này và tối ưu hóa tiếp thị kỹ thuật số để tối đa hóa lượng đặt phòng trực tiếp và biến những khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ thương hiệu trọn đời.
Thời gian đăng bài: 29 tháng 8 năm 2024