Các ông lớn trong lĩnh vực du lịch trực tuyến tập trung vào mạng xã hội, thiết bị di động và chương trình khách hàng thân thiết.

Chi phí tiếp thị của các ông lớn trong lĩnh vực du lịch trực tuyến tiếp tục tăng nhẹ trong quý thứ hai, mặc dù có những dấu hiệu cho thấy việc đa dạng hóa chi tiêu đang được xem xét nghiêm túc.

Đầu tư vào bán hàng và tiếp thị của các công ty như Airbnb, Booking Holdings, Expedia Group và Trip.com Group đã tăng so với cùng kỳ năm ngoái trong quý 2. Chi phí tiếp thị khổng lồ, tổng cộng 4,6 tỷ đô la trong quý 2 so với 4,2 tỷ đô la cùng kỳ năm ngoái, cho thấy sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường và những nỗ lực mà các đại lý du lịch trực tuyến tiếp tục thực hiện để thu hút người tiêu dùng vào quy trình đặt phòng trực tuyến.

Airbnb đã chi 573 triệu đô la cho bán hàng và tiếp thị, chiếm khoảng 21% doanh thu và tăng so với 486 triệu đô la trong quý 2 năm 2023. Trong cuộc họp báo cáo thu nhập hàng quý, giám đốc tài chính Ellie Mertz đã nói về sự gia tăng dần dần trong tiếp thị hiệu quả và cho biết công ty đang duy trì "hiệu suất cực kỳ cao".

Nền tảng đặt phòng này cũng cho biết họ dự kiến ​​chi phí tiếp thị sẽ tăng nhanh hơn doanh thu trong quý 3 khi họ tìm cách mở rộng sang các quốc gia mới, bao gồm Colombia, Peru, Argentina và Chile.

Trong khi đó, Booking Holdings báo cáo tổng chi tiêu tiếp thị trong quý 2 là 1,9 tỷ đô la, tăng nhẹ so với cùng kỳ năm ngoái (1,8 tỷ đô la) và chiếm 32% doanh thu. Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Glenn Fogel nhấn mạnh chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội là một trong những lĩnh vực mà công ty đang tăng cường chi tiêu.

Fogel cũng đề cập đến sự gia tăng số lượng khách du lịch chủ động và cho biết khách du lịch quay lại đang tăng trưởng với tốc độ nhanh hơn nữa đối với Booking.com.

“Về hành vi đặt phòng trực tiếp, chúng tôi rất vui mừng khi thấy kênh đặt phòng trực tiếp tiếp tục tăng trưởng nhanh hơn so với số đêm phòng có được thông qua các kênh tiếp thị trả phí,” ông nói.

Tại Expedia Group, chi tiêu tiếp thị tăng 14% lên 1,8 tỷ đô la trong quý 2, chiếm hơn 50% doanh thu của công ty, tăng từ 47% trong quý 2 năm 2023. Giám đốc tài chính Julie Whalen giải thích rằng công ty đã giảm chi phí tiếp thị vào năm ngoái khi hoàn thiện hệ thống công nghệ và ra mắt chương trình khách hàng thân thiết One Key. Công ty cho biết động thái này đã ảnh hưởng đến Vrbo, dẫn đến "kế hoạch tăng chi tiêu tiếp thị" cho thương hiệu này và các thị trường quốc tế trong năm nay.

Trong cuộc họp báo cáo thu nhập, CEO Ariane Gorin cho biết công ty đang "tập trung vào việc xác định các yếu tố thúc đẩy hành vi mua hàng lặp lại, bên cạnh lòng trung thành và việc sử dụng ứng dụng, cho dù đó là việc sử dụng One Key Cash hay áp dụng các sản phẩm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo như dự đoán giá cả."

Bà ấy nói thêm rằng công ty đang xem xét thêm các cơ hội để "tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị".

Tập đoàn Trip.com cũng tăng chi tiêu cho bán hàng và tiếp thị trong quý 2, với việc công ty du lịch trực tuyến có trụ sở tại Trung Quốc này đầu tư 390 triệu đô la, tăng 20% ​​so với cùng kỳ năm ngoái. Con số này chiếm khoảng 22% doanh thu, và công ty cho rằng sự tăng trưởng này là do tăng cường các hoạt động quảng bá tiếp thị nhằm "thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh", đặc biệt là đối với mảng du lịch trực tuyến quốc tế của mình.

Theo đuổi chiến lược của các OTA khác, công ty cho biết họ tiếp tục “tập trung vào chiến lược ưu tiên thiết bị di động”. Họ cũng cho biết thêm rằng 65% giao dịch trên nền tảng OTA quốc tế đến từ nền tảng di động, con số này tăng lên 75% ở châu Á.

Trong cuộc họp báo cáo thu nhập, giám đốc tài chính Cindy Wang cho biết khối lượng giao dịch từ kênh di động sẽ "giúp chúng tôi có đòn bẩy mạnh mẽ, đặc biệt là về chi phí bán hàng [và] tiếp thị trong dài hạn."