Chi tiêu tiếp thị của các công ty du lịch trực tuyến lớn tiếp tục tăng trong quý 2, mặc dù có dấu hiệu cho thấy việc đa dạng hóa chi tiêu đang được coi trọng.
Đầu tư vào bán hàng và tiếp thị của các công ty như Airbnb, Booking Holdings, Expedia Group và Trip.com Group đã tăng so với cùng kỳ năm trước trong quý 2. Chi tiêu tiếp thị khổng lồ, tổng cộng 4,6 tỷ đô la trong quý 2 so với 4,2 tỷ đô la cùng kỳ năm trước, là thước đo cho sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường và nỗ lực mà các đại lý du lịch trực tuyến tiếp tục thực hiện để đưa khách hàng lên kênh bán hàng cao nhất.
Airbnb đã chi 573 triệu đô la cho hoạt động bán hàng và tiếp thị, chiếm khoảng 21% doanh thu và tăng so với mức 486 triệu đô la trong quý 2 năm 2023. Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập hàng quý, giám đốc tài chính Ellie Mertz đã nói về mức tăng dần trong hoạt động tiếp thị hiệu suất và cho biết công ty đang duy trì "hiệu quả cực kỳ cao".
Nền tảng lưu trú này cũng cho biết họ kỳ vọng mức tăng chi tiêu tiếp thị sẽ vượt xa mức tăng doanh thu trong quý 3 khi họ tìm cách mở rộng sang các quốc gia mới, bao gồm Colombia, Peru, Argentina và Chile.
Trong khi đó, Booking Holdings báo cáo tổng chi tiêu tiếp thị trong quý 2 là 1,9 tỷ đô la, tăng nhẹ so với cùng kỳ năm trước từ 1,8 tỷ đô la và chiếm 32% doanh thu. Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành Glenn Fogel nhấn mạnh chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội là một trong những lĩnh vực mà công ty đang tăng chi tiêu.
Fogel cũng đề cập đến sự gia tăng về số lượng du khách năng động và cho biết số lượng du khách quay lại đang tăng với tốc độ thậm chí còn nhanh hơn đối với Booking.
Ông cho biết: “Về hành vi đặt phòng trực tiếp, chúng tôi rất vui khi thấy kênh đặt phòng trực tiếp tiếp tục tăng trưởng nhanh hơn số đêm lưu trú thông qua các kênh tiếp thị trả phí”.
Tại Expedia Group, chi tiêu tiếp thị đã tăng 14% lên 1,8 tỷ đô la trong quý 2, chiếm hơn 50% doanh thu của công ty, tăng so với mức 47% trong quý 2 năm 2023. Giám đốc tài chính Julie Whalen giải thích rằng công ty đã cắt giảm chi phí tiếp thị vào năm ngoái khi hoàn thiện bộ công nghệ và triển khai chương trình khách hàng thân thiết One Key. Công ty cho biết động thái này đã ảnh hưởng đến Vrbo, đồng nghĩa với việc "kế hoạch tăng chi tiêu tiếp thị" cho thương hiệu và thị trường quốc tế trong năm nay.
Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập, Giám đốc điều hành Ariane Gorin cho biết công ty đang "xác định các yếu tố thúc đẩy hành vi lặp lại ngoài lòng trung thành và việc sử dụng ứng dụng, cho dù đó là đốt One Key Cash hay áp dụng các sản phẩm hỗ trợ [trí tuệ nhân tạo] như dự đoán giá".
Bà nói thêm rằng công ty đang tìm kiếm thêm nhiều cơ hội để "hợp lý hóa chi tiêu tiếp thị".
Tập đoàn Trip.com cũng tăng chi tiêu bán hàng và tiếp thị trong Quý 2, với khoản đầu tư OTA có trụ sở tại Trung Quốc lên đến 390 triệu đô la, tăng 20% so với cùng kỳ năm trước. Con số này chiếm khoảng 22% doanh thu, và công ty cho biết khoản đầu tư này là nhờ tăng cường các hoạt động xúc tiến tiếp thị để "thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh", đặc biệt là cho các OTA quốc tế.
Phản ánh chiến lược của các OTA khác, công ty cho biết họ tiếp tục "tập trung vào chiến lược ưu tiên thiết bị di động". Công ty cho biết thêm rằng 65% giao dịch trên nền tảng OTA quốc tế đến từ nền tảng di động, tăng lên 75% ở Châu Á.
Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập, giám đốc tài chính Cindy Wang cho biết khối lượng giao dịch từ kênh di động sẽ “giúp chúng tôi có đòn bẩy mạnh mẽ, đặc biệt là đối với chi phí bán hàng [và] tiếp thị trong thời gian dài hạn”.
Thời gian đăng: 06-09-2024
